Conditions de vente

Les présentes conditions s'appliquent à l'achat du système SeniorMatics pour le domicile et du service mensuel au Canada (le « Système » et le « Service »). Elles complètent nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous confère la loi sur la protection du consommateur de votre province (au Québec, la Loi sur la protection du consommateur, dont l'application relève de l'Office de la protection du consommateur).

1. Vendeur

• Entreprise : [US company name – to complete]
• Immatriculation de l'entreprise : [EIN / state of incorporation – to complete]
• Adresse : [US address – to complete]
• Téléphone : 00-000-0000 · Courriel : [email protected]

2. Prix et taxes

Les prix ne sont pas publiés sur ce site Web; nous vous envoyons une soumission personnalisée par courriel. Les prix indiqués, s'il y en a dans une soumission, sont en dollars canadiens ($ CA) et ne comprennent pas les taxes applicables (TPS/TVH, et TVQ au Québec), qui sont ajoutées à votre facture conformément à la loi de la province où le Système est installé. La télésurveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 n'est pas comprise; elle est offerte moyennant des frais supplémentaires, selon des conditions distinctes. Votre prix final vous est confirmé par écrit avant que vous ne passiez commande.

3. Commandes

Le calculateur de soumission de ce site Web détermine l'équipement pour votre domicile, puis nous vous envoyons une soumission par courriel. Votre commande est passée après une conversation avec un représentant et est confirmée par une confirmation de commande écrite (courriel ou message texte) qui précise l'équipement, le Service, le prix, la date d'installation, les modalités de paiement et les présentes conditions d'annulation.

4. Installation et délais

L'installation est effectuée par un technicien certifié dans les 45 jours suivant votre commande, à une date convenue avec vous. Si nous ne pouvons pas procéder à l'installation dans ce délai, nous vous en informerons avant l'échéance et proposerons une nouvelle date; vous pouvez plutôt annuler votre commande et recevoir un remboursement complet dans les meilleurs délais.

5. Votre droit d'annuler

• Avant l'installation : vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant l'installation et obtenir un remboursement complet.
• Vos droits de consommateur : il n'existe pas de délai de réflexion national unique au Canada. Vous disposez des droits d'annulation et de remboursement que vous confère la loi sur la protection du consommateur de votre province (par exemple pour les contrats à distance ou les contrats conclus ailleurs qu'à notre établissement), et rien dans les présentes conditions ne limite ces droits.
• Pour annuler, communiquez avec nous par téléphone ou par courriel (section 1). Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables, et nous prendrons les dispositions nécessaires pour récupérer l'équipement.

6. Service mensuel et renouvellement automatique

• Le Service mensuel (abonnement de la formule 2 et frais mensuels de la formule 1) se renouvelle automatiquement chaque mois et est facturé chaque mois à votre mode de paiement jusqu'à ce que vous l'annuliez. Le prix mensuel est indiqué dans votre soumission et dans votre confirmation de commande.
• Il n'y a pas de durée minimale. Vous pouvez annuler en tout temps en ligne, par courriel ou par téléphone, moyennant un préavis d'un mois; vous recevrez une confirmation de votre annulation, et aucuns frais supplémentaires ne sont prélevés après la période de préavis.
• Nous vous aviserons au moins 30 jours avant toute modification du prix mensuel.
• Dans la formule 2, l'équipement demeure la propriété de Grand-App; veuillez le rendre disponible pour récupération après l'annulation (sans frais).

7. Garantie limitée

L'équipement acheté dans le cadre de la formule 1 est assorti d'une garantie limitée de 12 mois à compter de l'installation contre les défauts de matériaux et de fabrication; nous réparerons ou remplacerons sans frais l'équipement défectueux. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des réparations non autorisées. Dans la formule 2, l'équipement défectueux est remplacé sans frais tant que dure l'abonnement. Pour présenter une réclamation, communiquez avec nous (section 1). Cette garantie s'ajoute à la garantie légale prévue par la loi de votre province, et rien dans celle-ci ne limite les droits que vous confère cette loi.

8. Limites importantes – ne remplace pas le 911

Le Système est un outil d'aide et n'est pas un dispositif médical. Il ne remplace ni la surveillance humaine, ni les soins médicaux, ni les services d'urgence, ne garantit pas la détection de toutes les chutes et dépend de l'alimentation électrique et de la connexion Internet. En cas d'urgence, composez le 911. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité se limite au montant que vous avez payé pour le Système et le Service au cours des 12 mois précédant la réclamation.

9. Appels et messages texte

Lorsque vous présentez une demande de soumission ou de rappel, vous acceptez que nous vous appelions ou vous envoyions un message texte au sujet de votre demande au numéro que vous avez fourni. Ce consentement n'est pas une condition d'achat, et vous pouvez le retirer en tout temps en répondant STOP ou en communiquant avec nous.

10. Vie privée

Nous utilisons vos renseignements pour traiter votre commande, installer le Système et fournir le Service, comme le décrit notre Politique de confidentialité.

11. Questions et plaintes

Communiquez avec nous en utilisant les coordonnées de la section 1. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Dernière mise à jour : octobre 2026