Verkoopvoorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van het SeniorMatics-systeem voor thuis en het maandabonnement in de Europese Unie (het "Systeem" en de "Dienst"), gesloten op afstand (per telefoon, e-mail of via de website). Ze vullen onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacybeleid aan. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die het Europese recht en het recht van uw land van verblijf aan consumenten geven.

1. Verkoper

• Naam: Grand-App Europe
• Fiscaal nummer / bedrijfsnummer (btw-nummer): [VAT ID – to complete]
• Statutaire zetel: [registered address – to complete]
• Telefoon: 00-000-0000 · E-mail: [email protected]

2. Prijzen

Prijzen worden niet op deze website gepubliceerd; wij sturen u een persoonlijke offerte per e-mail. Offerteprijzen zijn in euro en inclusief btw tegen het tarief dat in uw land van toepassing is. De installatieprijs wordt apart in de offerte vermeld. Monitoring 24/7 is niet inbegrepen; als u daarvoor kiest, brengt dat extra kosten met zich mee en gelden er eigen voorwaarden. Er zijn geen andere kosten dan die in de offerte worden vermeld.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

De offertecalculator op de website berekent de apparatuur voor uw woning, waarna wij u een offerte per e-mail sturen. De overeenkomst komt tot stand na een gesprek met een vertegenwoordiger en wordt bevestigd op een duurzame drager (e-mail of document) met vermelding van: de identiteit van de verkoper, de kenmerken van de apparatuur en de Dienst, de totaalprijs inclusief btw, de betaalmethode, de installatiedatum, de duur en de opzegvoorwaarden van het abonnement, het herroepingsrecht en de vorm daarvan, en de garantie.

4. Levering en installatie

De installatie wordt uitgevoerd door een technicus van Grand-App Europe binnen 45 dagen na de bestelling, op een met u afgesproken datum. Als wij die termijn overschrijden, kunt u ons een redelijke extra termijn geven; als de installatie dan nog steeds niet is uitgevoerd, kunt u de overeenkomst beëindigen en een terugbetaling van alle betaalde bedragen ontvangen.

5. Herroepingsrecht (14 dagen)

• U hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De termijn gaat in: voor de apparatuur, op de dag waarop u deze ontvangt (installatie); voor de Dienst, op de dag waarop de overeenkomst tot stand komt.
• Om te herroepen, stuurt u ons een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief of een e-mail naar de contactgegevens in sectie 1). U mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
• Wij betalen alle ontvangen betalingen, inclusief installatiekosten, terug binnen 14 dagen nadat wij van uw besluit op de hoogte zijn gesteld, met hetzelfde betaalmiddel en zonder kosten voor u. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de apparatuur terug hebben ontvangen.
• Wij regelen met u de kosteloze ophaling van de apparatuur. U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de apparatuur die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard en de werking ervan vast te stellen.
• Als u hebt verzocht om de Dienst tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, betaalt u alleen het deel van de Dienst dat is geleverd tot het moment waarop u ons van uw herroeping op de hoogte stelde.

Modelformulier voor herroeping

(vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Grand-App Europe, [registered address – to complete], [email protected]
Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / de levering van de volgende dienst herroep: ………
Besteld op / ontvangen op: ………
Naam van de consument: ………
Adres van de consument: ………
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt verzonden): ………
Datum: ………

6. Maandabonnement en opzegging

Het maandabonnement (Plan 2) en de maandelijkse betaling in Plan 1 hebben geen minimale looptijd. U kunt op elk moment opzeggen per e-mail, telefoon of brief met inachtneming van een opzegtermijn van één maand; wij sturen u een bevestiging van de opzegging. In Plan 2 blijft de apparatuur eigendom van Grand-App en wordt deze na opzegging kosteloos opgehaald. Elke wijziging van de maandprijs wordt ten minste 30 dagen van tevoren meegedeeld, en u mag kosteloos opzeggen.

7. Wettelijke garantie

Apparatuur die onder Plan 1 wordt gekocht, valt onder de wettelijke garantie van conformiteit gedurende ten minste 2 jaar vanaf de levering, of langer indien het recht van uw land daarin voorziet (EU-richtlijn 2019/771). Als de goederen niet conform zijn, hebt u recht op herstel of vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst, zoals bij wet bepaald. In Plan 2 wordt defecte apparatuur gedurende het hele abonnement kosteloos vervangen. Om een beroep te doen op de garantie, neemt u contact met ons op (sectie 1).

8. Belangrijke beperkingen

Het Systeem is een hulpmiddel en geen medisch hulpmiddel. Het vervangt geen menselijk toezicht, medische zorg of hulpdiensten, garandeert niet dat elke val wordt gedetecteerd en is afhankelijk van stroom en internetverbinding. Bel in een noodsituatie 112. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar de wet dat niet toestaat.

9. Persoonsgegevens

Wij verwerken uw gegevens om de overeenkomst uit te voeren, het Systeem te installeren en de Dienst te leveren, op grond van de AVG, zoals beschreven in ons Privacybeleid.

10. Klachten en alternatieve geschillenbeslechting

• U kunt rechtstreeks een klacht indienen via de contactgegevens in sectie 1, of via de consumentenautoriteit van uw land.
• Bij een consumentengeschil kunt u gebruikmaken van een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in uw land. Het Europees netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net) kan u helpen er een te vinden: ECC-Net.

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is het recht van toepassing dat in uw orderbevestiging wordt vermeld, zonder dat u de bescherming verliest van het dwingende consumentenrecht van uw land van verblijf. Elk geschil valt onder de rechter van de woonplaats van de consument, onverminderd alternatieve geschillenbeslechting.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026