شروط البيع والخدمة

تسري هذه الشروط على شراء نظام SeniorMatics للبيت وعلى الاشتراك الشهري في إسرائيل ("النظام" و"الخدمة"). وهي تكمّل شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية. لا يُنتقص بأي حال من حقوق المستهلك وفق قانون حماية المستهلك، 1981، ووفق أي قانون. النسخة العبرية هي النسخة الملزمة.

1. تفاصيل المصلحة

• الاسم: Grand App AI Ltd.
• رقم الشركة: [ח.פ. – להשלמה]
• العنوان: [כתובת – להשלמה]
• الهاتف: 00-000-0000 · البريد الإلكتروني: [email protected]

2. الأسعار

الأسعار في الموقع بالشيكل الجديد وشاملة ضريبة القيمة المضافة (18%). الراوتر الخلوي مشمول في باقة النظام. باقة الإنترنت الخلوية (شريحة SIM، 50GB شهريًا) اختيارية مقابل 40 ₪ شهريًا في كلا المسارين؛ بدونها يتصل النظام بإنترنت البيت. قد يتغيّر سعر الباقة حسب تغيّر أسعار شركة الاتصالات الخلوية، وسنبلغكم بذلك مسبقًا. تُلغى باقة الإنترنت تلقائيًا عند إلغاء الاشتراك. لا تشمل الأسعار المراقبة في مركز مراقبة على مدار الساعة، التي تُقدَّم بتكلفة إضافية وبشروط منفصلة. يُسلَّم لكم العرض النهائي وتفاصيل الصفقة كتابيًا قبل التعاقد.

3. الطلب والتعاقد

حاسبة الأسعار في الموقع تقدير فقط. تُبرم الصفقة بعد محادثة مع ممثل، ومع استلام تأكيد طلب كتابي (بالبريد الإلكتروني أو برسالة) يشمل تفاصيل المصلحة ووصف المعدات والخدمة والسعر وموعد التركيب وشروط الدفع وشروط الإلغاء (وثيقة الإفصاح).

4. التركيب

يتم التركيب بواسطة فنّي من موكيد إنوش، خلال 45 يومًا من موعد الطلب، في موعد يُنسَّق معكم. إذا لم نتمكن من التركيب في الموعد المحدد، سنبلغكم ويمكنكم إلغاء الصفقة واسترداد كامل المبلغ.

5. إلغاء الصفقة (صفقة بيع عن بُعد)

• يمكن إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من يوم استلام المعدات أو من يوم استلام وثيقة الإفصاح، أيهما أبعد؛ وفي الخدمة – خلال 14 يومًا من يوم التعاقد أو من يوم استلام وثيقة الإفصاح، أيهما أبعد.
• يحق لكبار السن (65 عامًا فما فوق) والأشخاص ذوي الإعاقة والمهاجرين الجدد إلغاء صفقة أُبرمت في محادثة (بما في ذلك محادثة هاتفية أو إلكترونية) خلال 4 أشهر، وفقًا للقانون.
• يمكن تقديم إشعار الإلغاء بالهاتف أو بالبريد الإلكتروني أو كتابيًا، على التفاصيل الواردة في البند 1.
• عند الإلغاء نعيد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء، بعد خصم رسوم إلغاء بنسبة 5% من السعر أو 100 ₪ – أيهما أقل (وفي الحالات التي لا يسمح فيها القانون برسوم إلغاء – دون خصم). يجب إعادة المعدات التي سُلّمت؛ وسننسّق جمعها.

6. الاشتراك الشهري – الإلغاء في أي وقت

الاشتراك الشهري (وكذلك الدفعة الشهرية في المسار 1) صفقة مستمرة دون التزام لفترة. يمكن إلغاؤه في أي وقت بالهاتف أو بالبريد الإلكتروني أو كتابيًا أو بأي طريقة تم بها التعاقد. يسري الإلغاء خلال 3 أيام عمل من يوم تقديم الإشعار، ولا تُحصَّل منكم أي دفعة من ذلك الموعد. في المسار 2 تبقى المعدات ملكًا لـ Grand-App ويجب إعادتها بعد الإلغاء؛ سننسّق جمعها دون تكلفة.

7. الضمان على المعدات

في المسار 1 (شراء المعدات) يُمنح ضمان على المعدات لمدة 12 شهرًا من يوم التركيب، يشمل إصلاح المعدات المعطوبة أو استبدالها. في المسار 2 تُستبدل المعدات المعطوبة دون تكلفة طوال فترة الاشتراك. لا يسري الضمان على ضرر ناتج عن استخدام مخالف للتعليمات أو عن إتلاف متعمّد.

8. حدود النظام

النظام وسيلة مساعدة ولا يحلّ محل الإشراف البشري أو العلاج الطبي أو التوجّه إلى خدمات الطوارئ. لا يضمن النظام كشف كل حالة سقوط، وقد تحدث حالات لا يُرسل فيها تنبيه. في حالة الطوارئ اتصلوا بنجمة داود الحمراء (101) أو بالشرطة (100). مسؤوليتنا محدودة وفقًا للقانون.

9. الخصوصية

ستُستخدم المعلومات التي تقدّمونها لمعالجة الطلب والتركيب وتقديم الخدمة، كما هو مفصّل في سياسة الخصوصية.

10. خدمة الزبائن والشكاوى

لأي سؤال أو طلب أو شكوى يمكن التوجّه إلينا على التفاصيل الواردة في البند 1. سنردّ في أقرب وقت ممكن.

11. القانون الساري

تسري على هذه الشروط قوانين دولة إسرائيل.

آخر تحديث: تشرين الأول 2026